Офіційний дилер BMW "Арія Моторс"

[_andriy_]

Написав(ла) DrSobik

_andriy_, маєте рацію щодо того, що деталі зношуються. Машина не є нова. Але! Тепер аналізуємо: хочу вірити, що майстер добросовісно виконав роботу і тріщини не було. Я забираю машину зі сервісу, проїжджаю буквально 2 км і при кожній зупинці відчуваю запах горілого. Це означає, що якимось магічним чином та тріщина взяла та з'явилася відразу після сервісу. Направду, не хочу нікого ображати, але тут залишається лише згадати оте славнозвісне "Совпаденіє? - Не думау!".

Саме тому, я нагалосив, що відразу треба було звернутись на СТО і спробувати все вирішити, а не писати тут, так було б конструктивніше.

Написав(ла) DrSobik

А от щодо "залізти самому під капот", то це вже явне перебільшення. Якщо я звертаюся у майстерню, тим більше у "офіційний сервіс BMW", то очікую високого рівня сервісу і маю певний рівень довіри до майстрів та вважаю зайвим ще перевіряти результати їхеньої роботи. І як Ви собі уявляєте це? Я їхав буквально за кілька годин після того, як забрав авто. Вже був вечір. Підняти капот, та зняти обшивку без нормального освітлення, аби "перевірити" клапанну кришку - це вже занадто. Це щодо "практики у кожного автомобіліста".

Ви трохи не так мене зрозуміли.
Якщо ви віддали машину в ремонт, то цілком логічно, що довіряєте майстрові та вправі вимагати відповідного якісного ремонту.
але я мав на увазі інше, стара машина потребує догляду і значно більшої уваги ніж та яка є на гарантії чи має до 5ти років наприклад не алежно чи ви були вчора у сервісі чи ні. Тому водієві нічого не заважає, ба навіть більше, цього вимагає ПДР, періодично відкривати капот та візуально оглядати рівень рідин, наявність підтікань чи інших візуальних пошкоджень вузлів чи механізмів. Для цього не потрібно шось розбирати чи знімати, Ви ж напевне орієнтуєтесь як має виглядати підкапотний простір справної БМВ.

{ додано через 11 хвилин }
Підсумовуючи, бажаю Вам вирішити цю проблему та більше з подібними неприємностями не зустрічатись

[e@gle]

Дисклеймер. Про запах горілого було повідомлено відразу, що охарактеризували як "капнуло на колектор - вигорить"(протирається бензином чи сухою тряпкою); машину власник забрав в останні хвилини перед поїздкою, при тому що з заміною шлангів КРКГ вона приїхала за +-5 днів до того.

Про "практику у кожного бмвіста" - як заглянути в шрус кардана який при знятті розсипали(шрус защолкується, його не так просто розібрати, хіба що кардан падає поки шрус ще в фланці редуктора), а потім зібрали поставивши сепаратор іншим боком, що автоматично заклинило шрус?

ПС. Більшість людей не хоче вникати в нюанси при сервісі авто, очікують лише результат. Сервіс не в гаражному кооперативі.

[DrSobik]

Саме так, про запах горілого мастила я повідомив відразу. Очевидно, це вже була перша ознака проблеми. Цього не взяли до уваги. Сказали, що то дрібниця. Проїдуся трохі по трасі і все буде ОК.

Машину віддали лише біля 6-ї вечора у суботу, тож робочий час вже закінчився. До кого звертатися через кілька годин, коли ти вже перетнув кордон і не маєш можливості повернутися?

Не думаю, що поважаючий себе майстер покаже клієнтові забльований мастилом двигун перед здачею. Проблема виникла відразу, коли машина покинула сервіс. Тож не потрібно писати про "підкапотний простір справної БМВ".

100% влучний коментар e@gle: авто обслуговувалося на сервісі, а не в гаражі. Звідти і справедливі очікування, що роботи будуть виконані належним чином.

[axel]

Арія Моторс відтепер надає послуги хімчистки салону.
Хімчистці піддаються як текстильні так і шкіряні салони.
Хто бажає освіжити внутрішній простр свого автомобіля - звертайтеся.

[Next]

axel, яка ціна буде для е38 (шкіра)?

[Ko3a4oK]

також цікавить хімчистка салона ціна для е39?

[axel]

Next, Ko3a4oK, повна хімчистка 1850 грн

[Vomont]

Що значить повна?

[e@gle]

жирна, смалец, на всі гроші

[DrSobik]

Вітаю, шановні Пані та Панове, які люблять свої БМВ, і у яких серце крається, коли їхнім улюбленцям завдають кривди

Отже, моя епопея із сервісом "Арія Моторс" має своє продовження. Кому цікаво, бис ти знали, шо вас чекати може, якшо сервіс недопрацював, а страждаєте від того саме ви.

Я після всіх нервів сконтактувався із консультантом, який мене обслуговував, і попросив повідомити дирекцію сервісу щодо моєї ситуації. Звісно ж, написав, що як клієнт є дуже незадоволений якістю надання послуг і хочу прояснити деякі питання. Консультант сказав, що сконтактується із директором із повідомить. Чекав я досить довго, зо два тижні. Жодної відповіді... Я написав знову і запитав, чи є якісь зрушення. Знову жодної відповіді. Із цього моменту почався такий-собі ігнор... Але я, як клієнт офіційного сервісу БМВ і як людина, що вже "розпещена" стилем життя за кордоном, категорично не погодився із тим, що мене ігнорують. Коротше кажучи, мене дістало і я подзвонив на сервіс вже сам, попросивши, аби мене з'єднали із директором.

Розмова із директором, паном Тарасом, була досить приємною. Чесно кажучи, я очікував гіршого. Я спробував аргументовано пояснити, що відбулося і чому я маю претензії. Зауважу, що пан Тарас не відкинув вини сервісу, тобто у мене не було відчуття, що він мене хоче відфутболити. Тож за це - окреме дякую. Звісно ж, я пояснив, що очікую компенсації, оскільки зазнав збитків унаслідок, на мій погляд, неналежної якості надання ремонтних послуг. Пан директор сказав, що проконсультується зі своїми юристами і надасть мені відповідь.

Десь через тиждень я знову подзвонив панові Тарасові і запитав, як він бачить розв'язання цього конфлікту. Цього разу мій співрозмовник був вже менш поступливий і намагався знайти аргументи, які б знімали відповідальність зі сервісу. Але я із ними не погодився. Підсумок розмови: мені дали зрозуміти, що я нічого не отримаю. Офіційно це називається так: "ми погоджуємося, що сервіс, можливо, десь недопрацював, але я не бачу можливості повернення Вам тієї суми, яку Ви називаєте".

Якщо не йде в усній формі, то піде у письмовій. Я написав скаргу на ім'я дирекції "Арія Моторс", у якій описав ситуацію і виставив претензію у розмірі збитків, яких я зазнав. Мені прислали листа від імені директора "Арія Моторс" як відповідь на скаргу. Суть відповіді зводиться до того, що мені нічого не компенсують, оскільки сервіс не надає гарантію на деталі, надані клієнтом. Нагадаю, мова йшла про заміну прокладки клапанної кришки. От тільки неточність у тому, що пошкоджено було саму ж клапанну кришку, а не прокладку. Кришка під час ремонту повинна була зніматися. Висновок: велику тріщину на кришці неможливо було не помітити під час ремонту, отже або непрофесійний ремонт, або халатність. Незалежно від причини, збитків зазнав клієнт...

Отже, пишу наступну скаргу, у якій аргументую, чому відмова є несправедливою, вказуючи на всі нюанси. Через кілька тижнів отримую вже зовсім іншу відповідь: сервіс переглянув цю справу і вирішив повернути мені усю вартість робіт, які були виконані.

Хтось би вже святкував, але не я Проблема в тому, що я зазнав збитків більших, аніж те, що мені хочуть чи можуть повернути. Але з іншого боку, я маю претензії лише до робіт із заміни прокладки клапанної кришки, а не до усіх. Відтак, не бачу сенсу приймати цю пропозицію. Отже, пропоную компромісний варіант: іду сервісу на певну поступку, дещо зменшуючи суму своїх претензій. Зумовлено це тим, що сервіс пішов на поступку мені і прийняв деталі, які я надав. На мій погляд, це могла б бути гарна мирова угода. Але судячи зі всього, сервіс вирішив цього разу відмовчатися і не надав мені жодної відповіді. Я трактую це як відмову.

З огляду на описане, подальша комунікація із "Арія Моторс" виглядає беззмістовною. Отже відчуваю, що мене майже примушують звернутися до екслюзивного представника компанії БМВ в Україні, фірми "АВТ Баварія". І якщо не буде належної реакції звідти, то вже готово усе для звернення у центральний офіс БМВ у Мюнхені. Для BMW AG сума претензії є сміховинною, а от до компанії "Арія Моторс" можуть виникнути запитання, оскільки у Німеччині ставлення до клієнта є кардинально іншим, аніж в Україні, на користь клієнта, звісно ж

Отож, якщо виникне конфлікт із сервісом, то будьте готові, що надто легко не буде, навіть попри те, що це є офіційний представник BMW AG.

Як буду мати ще щось цікаве, то обов'язково напишу